Chez MENAGER EXPRESS, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange pour vous aider. En passant commande sur notre site menager-express.com, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Délai de Retour
Vous avez le droit de retourner les produits achetés sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et complets.
- Les articles doivent être retournés accompagnés de la facture ou du bon de commande, ainsi que du formulaire de retour complété (voir section 6).
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à sav@es.menager-express.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour le retour.
- Préparez le Retour : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et pièces d’origine. Joignez une copie de la facture et le formulaire de retour complété.
- Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante : 85 RUE GABRIEL PERI 93200 SAINT-DENIS
- , à vos frais. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter les pertes.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez retourner le produit conformément à notre procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour et de nouvelle expédition seront applicables.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant total payé pour le produit, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
7. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à sav@es.menager-express.com en fournissant des photos du produit et de l’emballage endommagé. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
8. Responsabilité
MENAGER EXPRESS n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le retour. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi pour assurer le retour en toute sécurité.
9. Modifications de la Politique de Retour et d’Échange
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et d’échange à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication.
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter à sav@es.menager-express.com.